Hotel- und Zimmer-Mapping mit Stadtteilsuche aktiviert

Hotel- und Zimmer-Mapping ist aktiviert

Eine Mitarbeiterin im Vertrieb laesst den Kunden in der Leitung warten und sucht nach Antalya. In der Liste taucht dasselbe Hotel dreimal auf. Beim ersten Eintrag steht der Name in Grossbuchstaben und abgekuerzt, ein Bild fehlt. Beim zweiten ist der Name vollstaendig, die Fotos sind da, der Preis liegt aber hoeher. Beim dritten ist das Adressfeld leer, dafuer ist es der Datensatz mit der reichhaltigsten Ausstattungsliste. Zuerst klaert die Mitarbeiterin, ob diese drei wirklich dasselbe Haus sind, dann vergleicht sie die Preise von Hand. Diese Zeit ist kein Verkauf, sie ist Vorbereitung auf den Verkauf — und der Kunde wartet am anderen Ende der Leitung.

Wir bei diji.tech haben auf der Hotelseite eine neue Funktion in Betrieb genommen: Hotel- und Zimmer-Mapping. Sie besteht aus fuenf Teilen — Hotel-Mapping, Zimmertyp-Mapping, Ueberfuehrung der Ausstattungsmerkmale in ein gemeinsames Woerterbuch, Hotelsuche mit Stadtteil- und Regionsaufschluesselung sowie die Sammlung von Hotel- und Zimmerbildern in einem gemeinsamen Pool. Im Folgenden erklaeren wir, welches operative Problem jeder Teil loest, wie das Ergebnis auf dem Bildschirm aussieht, was Sie bei der Inbetriebnahme pruefen sollten und woran Sie die Qualitaet messen. Am Ende steht eine Liste dessen, was diese Funktion bewusst nicht leistet.

Dasselbe Hotel, verschiedene Datensaetze: die vier Probleme, die wir loesen

In jedem System mit mehr als einem Hotelanbieter wiederholen sich dieselben vier Probleme. Das Mapping zielt auf alle vier zugleich.

Doppelte Zeilen. Dasselbe Hotel kommt von jedem angebundenen Anbieter als eigener Datensatz. Bei fuenf Quellen stehen fuenf Zeilen in der Liste. Bevor ueberhaupt verglichen werden kann, muss das Team herausfinden, welche Zeilen zum selben Haus gehoeren.
Chaos bei Zimmernamen. Derselbe Zimmertyp heisst in einer Quelle Standard Double, in der naechsten DBL STD und in der dritten Doppelzimmer Standard. Man glaubt, zwei Angebote zu vergleichen, vergleicht aber womoeglich zwei verschiedene Zimmer.
Filter, die zu wenig liefern. Sie setzen den Haken bei "mit Parkplatz" und die Trefferzahl faellt staerker als erwartet. Der Grund ist nicht das Fehlen von Parkplaetzen, sondern dass eine Quelle Parkplatz, die naechste Car Park und die dritte Parking schreibt — und der Filter das nicht als dasselbe wertet.
Inhaltsarme Quellen, die sich nicht verkaufen lassen. Manche Anbieter haben einen sehr guten Preis, im Datensatz fehlen aber Foto und Adresse. Auf eine Karte ohne Bild klickt niemand; das preislich beste Angebot bleibt allein wegen schwacher Inhalte unverkauft in der Liste.

Alle vier haben dieselbe Wurzel: Datensaetze aus verschiedenen Quellen wurden nie in eine gemeinsame Sprache uebersetzt. Genau diese Uebersetzung leistet das Mapping.

Kanonische Hotel-Identitaet: drei Datensaetze werden zu einer Karte

Kern des Mappings ist die kanonische Hotel-Identitaet. Der jeweils eigene Hotelcode jedes Anbieters wird an eine gemeinsame Hotel-Identitaet gebunden. Die Suchergebnisse werden nicht mehr ueber den Anbietercode, sondern ueber diese gemeinsame Identitaet zusammengefuehrt. Fuer die gemeinsame Identitaet und die kuratierten Hotelinhalte nutzen wir den Vervotech-Katalog; diese Quelle steht auch in den Integrationslisten unserer Produktseiten.

Drei Anbieterdatensaetze desselben Hotels werden zu einer einzigen Hotelkarte zusammengefuehrt

Drei Anbieterdatensaetze desselben Hotels werden an eine gemeinsame Identitaet gebunden; die Preisentscheidung und die Inhaltsentscheidung fallen getrennt.

Der Punkt, der am haeufigsten uebersehen wird und zu den meisten Rueckfragen fuehrt, lautet: Die Zusammenfuehrung ist keine Entscheidung, sondern zwei.

Die Preisentscheidung. Unter mehreren Angeboten fuer dasselbe Hotel gewinnt das guenstigste die Verkaufsseite. Niemand muss mehr suchen, welche Quelle billig ist — der guenstige Preis ist bereits der Preis auf der Karte.
Die Inhaltsentscheidung. Die leeren Felder des gewinnenden Angebots — Hotelname, Adresse, Bilder — werden aus den anderen Quellen ergaenzt. Selbst wenn der preislich fuehrende Datensatz inhaltsarm ist, wirkt die Karte vollstaendig.

Praktisch heisst das: Schwache Inhalte des guenstigsten Anbieters sind kein Verkaufshindernis mehr. Das Haus wird mit Namen, Bild und Adresse verkaufbar, und der Preisvorteil bleibt Ihnen erhalten.

Ein Hinweis gehoert ebenfalls hierher: Das Mapping wird zentral gefuehrt. Hotelstammdaten, Mapping und Ausstattungstaxonomie sind kein Bildschirm im eigenen Panel der Agentur. Was sich auf Agenturseite aendert, ist das Ergebnis der Suche — eine zusammengefuehrte, inhaltlich ergaenzte, wirklich filterbare Liste.

Zimmertyp-Mapping und eine gemeinsame Verpflegungssprache

Auch wenn das Hotel zusammengefuehrt ist, ist die Arbeit nicht getan: Der eigentliche Vergleich findet auf Zimmerebene statt. Das Zimmertyp-Mapping bindet die unterschiedlich geschriebenen Zimmernamen verschiedener Anbieter an denselben Zimmertyp. Erst dann heisst "zwei Angebote im selben Hotel" tatsaechlich "zwei Angebote fuer dasselbe Zimmer".

Die zweite gemeinsame Sprache ist die Verpflegung. Nach dem Preis ist sie das entscheidendste Feld beim Vergleich zweier Angebote, und die Anbieter schreiben sie voellig unterschiedlich. Deshalb haben wir die Verpflegungsarten auf sechs kanonische Codes reduziert.

Code	Bedeutung	Schreibweisen in Anbietertexten (Beispiele)
RO	Nur Uebernachtung	"Room Only", "Ohne Verpflegung", "Nur Uebernachtung"
BB	Uebernachtung mit Fruehstueck	"Bed & Breakfast", "Fruehstueck inklusive"
HB	Halbpension	"Half Board", "Halbpension"
FB	Vollpension	"Full Board", "Vollpension"
AI	All inclusive	"All Inclusive", "Alles inklusive"
UAI	Ultra All inclusive	"Ultra All Inclusive", "Ultra alles inklusive"

Die Entscheidungsregel ist einfach: Zwei Angebote sind preislich nur dann vergleichbar, wenn Zimmertyp und Verpflegungscode identisch sind. Der Unterschied zwischen zwei Angeboten mit unterschiedlicher Verpflegung ist kein Rabatt, sondern ein Leistungsunterschied.

Zimmertypliste, Bild des ausgewaehlten Zimmers, Stornobedingungen und Verpflegungsoption

Zimmerauswahl: Die Zimmertypen werden aufgelistet, Bild und Stornobedingungen des gewaehlten Zimmers erscheinen rechts, die Verpflegungsoption wird mit ihrer Preisdifferenz angezeigt.

Ausstattung: das gemeinsame Woerterbuch, das Filter funktionieren laesst

Die Ausstattung ist der Filter, den Nutzer am haeufigsten verwenden und der am leichtesten kaputtgeht. Ohne gemeinsames Woerterbuch funktioniert er technisch, aber nicht fachlich: Er liefert Ergebnisse, nur eben unvollstaendige. Quellen, die dasselbe Merkmal anders schreiben, fallen aus dem Filter heraus, und der Nutzer schliesst daraus, "auf dieser Seite gibt es kaum Hotels mit Parkplatz".

Mit dem Mapping werden Ausstattungsmerkmale in einem zentralen Woerterbuch normalisiert; Konzept- und Themeninformationen werden auf dieselbe Weise angereichert. Das Ergebnis wird an zwei Stellen sichtbar:

In den Suchfiltern greifen Ausstattungs- und Themenauswahl jetzt unabhaengig von der Quelle auf dieselbe Menge an Datensaetzen zu.
Auf der Hotelkarte wird ein Teil der Merkmale ausgeschrieben, der Rest als Zaehler gezeigt. Ein Zaehler wie "+43" auf der Karte ist die Zahl der fuer dieses Haus erfassten Merkmale; der Nutzer kann die Ausstattungstiefe grob einschaetzen, ohne die Detailseite zu oeffnen.

Stadtteil- und Regionsaufschluesselung: Ein Stadtname ist kein Reiseziel

"Antalya" ist kein Reiseziel, sondern ein Provinzname. Wenn ein Gast in Lara wohnen moechte und stattdessen Hunderte Treffer aus der gesamten Provinz sieht, ist das der leiseste Verkaufsverlust ueberhaupt: Niemand bekommt eine Fehlermeldung, niemand beschwert sich, die Suche wird einfach abgebrochen.

Die Ortsvervollstaendigung erkennt jetzt vier Arten von Eingaben: Region, Bezirk, Flughafen-Alias und Hotelname. Wer "Lara" oder "Belek" tippt, findet den Bezirk; wer einen Flughafencode wie AYT eingibt, bekommt dessen Umfeld; wer einen Hotelnamen eingibt, landet direkt beim Haus. Der Ortsfilter neben der Trefferliste zeigt die Stadtteilaufschluesselung mit Zaehlern, sodass der Nutzer ohne einen Klick sieht, wie viele Hotels in welchem Stadtteil liegen.

Ortsfilter mit Stadtteilaufschluesselung und Hotel-Ergebniskarten

Ergebnisansicht: links Gaestebewertung und ein Ortsfilter mit Zaehlern je Stadtteil, rechts Hotelkarten mit Bild, Sternen, Ausstattungszaehler und einer Zeile fuer Zimmer und Verpflegung.

In derselben linken Spalte steht auch die zuvor angekuendigte Preisalarm-Funktion. Zusammen erlauben die beiden, einen noch unentschlossenen Nutzer im richtigen Stadtteil zu halten und ihn bei einer Preisbewegung zurueckzuholen.

Hotel- und Zimmerbilder: ein Pool, wechselseitige Ergaenzung

Das Bild ist das einzige Element, das in einer Hotelliste ueber den Klick entscheidet. Eine Karte ohne Foto wird uebergangen, egal wie der Preis aussieht. Mit dem Mapping werden auch die Bilder in einem gemeinsamen Pool gesammelt, und das wirkt in zwei Richtungen:

Bei Anbieterhotels: Ein Datensatz ohne Bild wird aus dem Datensatz desselben Hotels gespeist, der Bilder hat. Die Karte fuellt sich, und die Quelle mit dem Preisvorteil wird verkaufbar.
Bei Ihren eigenen Vertragshotels: Die Hoteldetailseite besteht aus sechs Reitern, einer davon sind die Bilder. Neben der Galerie auf Hotelebene werden Bilder auch auf Zimmerebene gehalten — das Foto rechts in der oben gezeigten Zimmerauswahl ist genau das Bild des gewaehlten Zimmers.

Das praktische Ergebnis: Die Auswahlliste, die Sie dem Kunden schicken, hat unabhaengig von der Quelle dieselbe visuelle Qualitaet.

Checkliste fuer die Inbetriebnahme

Das Mapping laeuft im Hintergrund, am Tag der Inbetriebnahme empfehlen wir dennoch, folgende Punkte von Hand zu pruefen:

Nehmen Sie eine Ausgangsmessung. Suchen Sie in Ihren drei umsatzstaerksten Zielgebieten und notieren Sie, wie oft dasselbe Hotel in der Liste auftaucht und wie viele Karten ohne Bild sind. Diese Zahl laesst sich spaeter nicht mehr erzeugen.
Testen Sie Ihre drei meistgenutzten Ausstattungsfilter. Vergleichen Sie die Trefferzahl mit und ohne gesetzten Filter.
Fuehren Sie zwei Stadtteilsuchen durch. Geben Sie statt des Provinznamens einen Bezirk oder Stadtteil ein und pruefen Sie, ob die Treffer wirklich dort liegen.
Oeffnen Sie zwei Angebote desselben Hotels. Sehen Sie nach, ob Zimmertyp und Verpflegungscode in beiden gleich gelesen werden; wenn nicht, vergleichen Sie die Preise nicht.
Fuellen Sie den Bilder-Reiter Ihrer eigenen Vertragshotels. Fehlen Hotelgalerie und Zimmerbilder, wirkt Ihr eigenes Haus neben den Anbieterhotels schwach.
Geben Sie dem Team das Verpflegungs-Codeset weiter. Wenn RO, BB, HB, FB, AI und UAI im Vertrieb gemeinsam verstanden werden, wird dem Kunden kein falscher Leistungsumfang beschrieben.
Aktualisieren Sie die Vergleichsgewohnheit. Der Reflex "das Guenstige finde ich selbst" ist ueberfluessig geworden; der Preis auf der Karte ist bereits das guenstigste Angebot.

Womit messen Sie die Mapping-Qualitaet?

Das Mapping ist keine Funktion, die man einschaltet und dann abhakt, sondern eine Qualitaetsaufgabe, die gemessen werden muss. Wir empfehlen, die folgenden vier Punkte vor und nach der Inbetriebnahme in Ihrer eigenen Installation zu messen. Wir veroeffentlichen keine Referenzquote — der einzig sinnvolle Vergleich ist Ihr eigener Wert vorher und nachher.

Messgroesse	Wie man hinsieht	Welche Entscheidung sie stuetzt
Zahl doppelter Zeilen	Fuer ein festes Zielgebiet und Datum: wie oft dasselbe Hotel in der Liste erscheint	Ob die Zusammenfuehrung wirklich greift
Anteil der Karten ohne Bild oder Adresse	Anteil der Karten auf der ersten Ergebnisseite ohne Foto oder Adresse	Reichweite der Inhaltsergaenzung und welche Quelle schwach bleibt
Abweichung der Ausstattungsfilter	Differenz der Trefferzahl derselben Suche mit und ohne Filter	Ob das Ausstattungswoerterbuch in diesem Zielgebiet sitzt
Nutzungsquote des Stadtteilfilters	Anteil der Sitzungen mit Stadtteilfilter und deren Buchungsquote	Beitrag der Stadtteilaufschluesselung zum Verkauf und welche Stadtteile beworben werden

Wiederholen Sie die Messungen und nehmen Sie sie nicht nur einmal vor — immer mit demselben Zielgebiet und demselben Zeitraum. Ein anderes Datum bedeutet eine andere Verfuegbarkeit, und mit der Verfuegbarkeit verliert auch die Messung ihre Aussagekraft.

Grenzen und Hinweise

Was diese Funktion nicht leistet, ist ebenso wichtig wie das, was sie leistet. Folgendes liegt ausserhalb des Umfangs:

Die Mapping-Verwaltung ist kein Bildschirm im Agenturpanel. Hotelstammdaten, Zimmertypen und Ausstattungstaxonomie werden zentral gefuehrt. Ein manueller Eingriff der Agentur in das Mapping-Ergebnis liegt ausserhalb des Umfangs dieser Ankuendigung.
Es gibt keinen Verkauf von Zusatzleistungen zur Hotelbuchung. Der Unterschied, den Sie in der Zimmerauswahl sehen, ist eine Verpflegungsoption; er darf nicht mit dem Zusatzleistungsverkauf auf der Flugseite verwechselt werden.
Bei eigenen Vertragshotels werden nur Hotel- und Zimmerbilder hochgeladen. Ein Upload oder eine Ablage von Vertragsdokumenten gibt es nicht.
Es gibt keine Channel-Manager-Anbindung. Preise und Kontingente des eigenen Bestands werden weder an einen externen Channel Manager uebergeben noch von dort bezogen.
Ein Export des Hotelbestands als externe XML/API existiert nicht.
Auf der Hotelseite gibt es kein Modul fuer Gruppenbuchungen (Blockkontingent).
Gaeste- oder Zimmerlisten koennen nicht per Excel oder CSV massenhaft importiert werden.
Die automatische Aktualisierung des Buchungsstatus funktioniert nur bei Anbietern, die das unterstuetzen; ein Versprechen wie "automatische Statusverfolgung bei allen Anbietern" geben wir nicht.
Eine Preisdifferenzierung nach Nationalitaet des Gastes gibt es nicht.

Das Mapping ist eine Qualitaetsschicht, die auf den mit dem Quellkatalog ueberlappenden Datensaetzen arbeitet, und kein Mapping-Ansatz ist fehlerfrei. Deshalb empfehlen wir, die oben genannten Messgroessen nach der Inbetriebnahme regelmaessig zu verfolgen und uns Zielgebiete mit Abweichungen zu melden.

Haeufige Fragen

Werde ich dasselbe Haus weiterhin aus fuenf Quellen doppelt sehen?

Nein. Der Hotelcode jedes Anbieters wird an eine gemeinsame Hotel-Identitaet gebunden, und das Suchergebnis wird ueber diese Identitaet zusammengefuehrt. Sie sehen eine einzige Karte; wie viele Quellen fuer dieses Haus ein Angebot abgegeben haben, vergleicht das System an Ihrer Stelle.

Wenn das guenstigste Angebot gewinnt: kommt das Bild auf der Karte auch von diesem Anbieter?

Nicht zwingend. Preisentscheidung und Inhaltsentscheidung sind voneinander unabhaengig. Beim Preis gewinnt das guenstigste Angebot, waehrend fehlende Felder wie Hotelname, Adresse und Bilder aus den anderen Quellen ergaenzt werden. Ziel ist es, eine inhaltlich schwache, aber preislich gute Quelle verkaufbar zu machen.

Wie kann derselbe Zimmertyp bei verschiedenen Anbietern als identisch gelten?

Das Zimmertyp-Mapping bindet die unterschiedlich geschriebenen Zimmernamen der Anbieter an denselben Zimmertyp. Auf der Verpflegungsseite gilt das kanonische Codeset RO, BB, HB, FB, AI, UAI. Damit zwei Angebote vergleichbar sind, muessen Zimmertyp und Verpflegungscode uebereinstimmen.

Warum lieferte der Ausstattungsfilter frueher manchmal zu wenige Treffer?

Weil jeder Anbieter dasselbe Merkmal anders schreibt und der Filter diese Schreibweisen nicht als gleichwertig behandelt. Sobald die Merkmale in einem gemeinsamen Woerterbuch normalisiert sind, greift der Filter unabhaengig von der Herkunft eines Datensatzes auf dieselbe Menge zu.

Laufen meine eigenen Vertragshotels ebenfalls durch diesen Ablauf?

Ihre eigenen Vertragshotels erscheinen im selben Suchergebnis wie die Anbieterhotels. Die Hoteldetailseite besteht aus sechs Reitern, einer davon sind die Bilder; wenn Sie dort Hotel- und Zimmerbilder hochladen, wirkt Ihr eigenes Haus so vollstaendig wie die Anbieterhotels.

Verwalte ich das Mapping selbst?

Nein. Hotelstammdaten, Mapping und Ausstattungstaxonomie werden zentral gefuehrt. Was sich auf Ihrer Seite aendert, ist das Ergebnis der Suche: eine zusammengefuehrte, inhaltlich ergaenzte und wirklich filterbare Liste.

Was Sie heute tun koennen

Nehmen Sie Ihre Ausgangsmessung. Suchen Sie in Ihren drei umsatzstaerksten Zielgebieten und notieren Sie heute, wie oft dasselbe Hotel erscheint und wie viele Karten ohne Bild sind.
Vervollstaendigen Sie den Bilder-Reiter Ihrer eigenen Vertragshotels. Listen Sie die Haeuser mit Luecken in Galerie oder Zimmerbildern auf und schliessen Sie diese.
Teilen Sie das Verpflegungs-Codeset mit Ihrem Vertriebsteam. Ein Team, das RO, BB, HB, FB, AI und UAI kennt, beschreibt dem Kunden keinen falschen Leistungsumfang.

Wenn Sie den Hotelverkauf ueber ein Netz von Unteragenturen abwickeln, finden Sie auf der Seite Hotelbuchungs- und Bestandssystem fuer Agenturen, wie die Preisregel des Mappings mit der Kontingentseite zusammenspielt. Wenn Sie ein Schaufenster zum Endkunden betreiben, sehen Sie auf der Seite Hotelbuchungssoftware, wie sich dasselbe Mapping auf Such- und Filtererlebnis auswirkt.