Activamos el mapeo de hoteles y habitaciones por barrios

Una agente tiene al cliente en espera al teléfono, lanza una búsqueda para Málaga y ve el mismo hotel tres veces en la lista. En el primer registro el nombre está en mayúsculas y abreviado, y no hay imagen. En el segundo el nombre está completo y las fotos están en su sitio, pero el precio es más alto. En el tercero el campo de dirección está vacío y, sin embargo, es el registro con la lista de servicios más rica. La agente primero tiene que averiguar si esos tres son realmente el mismo establecimiento y después comparar los precios a mano. Ese tiempo no es venta: es preparación para vender, y el cliente sigue esperando al otro lado de la línea.

En diji.tech hemos puesto en servicio una nueva funcionalidad en la parte hotelera: el mapeo de hoteles y habitaciones (mapping). Consta de cinco piezas: mapeo de hoteles, mapeo de tipos de habitación, traslado de los servicios del establecimiento a un diccionario común, búsqueda de hoteles con desglose por barrios y zonas, y reunión de las imágenes de hotel y habitación en un único repositorio. A continuación explicamos qué problema operativo resuelve cada pieza, cómo se ve el resultado en pantalla, qué conviene comprobar al activarla y con qué medir su calidad. Al final hay una lista de lo que esta funcionalidad no hace.

El mismo hotel, registros distintos: los cuatro problemas que resolvemos

En todo sistema conectado a más de un proveedor hotelero se repiten los mismos cuatro problemas. El mapeo apunta a los cuatro a la vez.

• Filas duplicadas. El mismo hotel llega como un registro independiente desde cada proveedor al que esté conectado. Con cinco fuentes, cinco filas en la lista. Antes de comparar nada, el equipo tiene que averiguar qué filas pertenecen al mismo establecimiento.
• Caos en los nombres de habitación. El mismo tipo de habitación se escribe Standard Double en una fuente, DBL STD en otra y Doble Estándar en una tercera. Uno cree que está comparando dos ofertas cuando en realidad puede estar comparando dos habitaciones diferentes.
• Filtros que devuelven de menos. Marca "con aparcamiento" y el número de resultados cae más de lo esperado. La razón no es que los establecimientos no tengan aparcamiento, sino que una fuente escribe ese servicio como Car Park, otra como Parking y una tercera como Aparcamiento, y el filtro no los trata como lo mismo.
• Fuentes pobres en contenido que no se pueden vender. Algunos proveedores tienen un precio excelente, pero en el registro no hay ni foto ni dirección. Nadie hace clic en una ficha sin imagen: la oferta con mejor precio se queda sin vender en la lista solo porque su contenido es débil.

Los cuatro nacen de la misma raíz: los registros que llegan de fuentes distintas nunca se han traducido a un idioma común. El mapeo hace exactamente esa traducción.

Identidad canónica de hotel: tres registros que se reducen a una ficha

El núcleo del mapeo es la identidad canónica de hotel. El código de hotel propio de cada proveedor se ata a una identidad de hotel común, y los resultados de búsqueda se unifican ya sobre esa identidad común y no sobre el código del proveedor. Para la identidad común y el contenido hotelero curado utilizamos el catálogo de Vervotech; esa fuente aparece también en las listas de integraciones de nuestras páginas de producto.

Los tres registros de proveedor de un mismo hotel se atan a una identidad común; la decisión de precio y la decisión de contenido se toman por separado.

El punto que más se pasa por alto, y sobre el que más preguntas recibimos, es este: la unificación no es una decisión, son dos.

1. La decisión de precio. Entre varias ofertas del mismo hotel, la más económica gana el lado de la venta. Nadie tiene que buscar qué fuente es la barata: la barata ya es el precio de la ficha.
2. La decisión de contenido. Los campos vacíos de la oferta ganadora —nombre del hotel, dirección, imágenes— se completan desde las demás fuentes. Es decir, aunque el registro que gana en precio sea pobre en contenido, la ficha se ve completa.

La traducción práctica de esa separación es la siguiente: que el proveedor con el mejor coste tenga contenido débil ya no es un obstáculo de venta. El establecimiento pasa a ser vendible con su nombre, su imagen y su dirección, y la ventaja de precio sigue siendo suya.

Una advertencia también corresponde aquí: el mapeo se lleva de forma centralizada. La ficha maestra del hotel, el mapeo y la gestión de la taxonomía de servicios no son una pantalla dentro del panel propio de la agencia. Lo que cambia del lado de la agencia es el resultado de la búsqueda: una lista unificada, con el contenido completado y realmente filtrable.

Mapeo de tipos de habitación y un idioma común para el régimen

Aunque el hotel quede unificado, el trabajo no ha terminado: la comparación de verdad ocurre a nivel de habitación. El mapeo de tipos de habitación ata los nombres de habitación que cada proveedor escribe de forma distinta al mismo tipo de habitación. Solo entonces "dos ofertas en el mismo hotel" significa de verdad "dos ofertas para la misma habitación".

El segundo idioma común es el régimen. Después del precio, es el campo más determinante al comparar dos ofertas, y los proveedores lo escriben de maneras muy dispares. Por eso hemos reducido los regímenes a seis códigos canónicos.

Código	Equivalencia	Redacciones halladas en textos de proveedor (ejemplos)
RO	Solo alojamiento	"Room Only", "Solo alojamiento", "Sin comidas"
BB	Alojamiento y desayuno	"Bed & Breakfast", "Desayuno incluido"
HB	Media pensión	"Half Board", "Media pensión"
FB	Pensión completa	"Full Board", "Pensión completa"
AI	Todo incluido	"All Inclusive", "Todo incluido"
UAI	Ultra todo incluido	"Ultra All Inclusive", "Ultra todo incluido"

La regla de decisión es sencilla: dos ofertas solo son comparables en precio si comparten el mismo tipo de habitación y el mismo código de régimen. La diferencia entre dos ofertas con regímenes distintos no es un descuento, es una diferencia de alcance.

Pantalla de selección de habitación: se listan los tipos de habitación, la imagen y la política de cancelación de la habitación elegida aparecen a la derecha, y la opción de régimen se muestra junto con su diferencia de precio.

Servicios del establecimiento: el diccionario común que hace funcionar el filtro

Los servicios del establecimiento son el filtro que más usa el usuario y el que más fácilmente se rompe. Sin un diccionario común el filtro funciona técnicamente, pero no comercialmente: devuelve resultados, solo que incompletos. Las fuentes que escriben un mismo servicio de otra manera quedan fuera del filtro, y el usuario concluye que "en esta web hay pocos hoteles con aparcamiento".

Con el mapeo, los servicios se normalizan en un diccionario central, y la información de concepto y temática se enriquece del mismo modo. El resultado se hace visible en dos sitios:

• En los filtros de búsqueda, las selecciones de servicios y de temática capturan ahora el mismo conjunto de registros con independencia de la fuente.
• En la ficha del hotel, una parte de los servicios se escribe como texto y el resto se muestra con un contador. Si ve en la ficha un contador del estilo "+43 servicios", esa es la cantidad de servicios registrados para ese establecimiento; el usuario se hace una idea aproximada de lo bien equipado que está sin abrir el detalle.

Desglose por barrios y zonas: el nombre de una provincia no es un destino

"Málaga" no es un destino, es una provincia. Que el cliente quiera alojarse en Marbella y vea en cambio cientos de resultados repartidos por toda la provincia es la pérdida de venta más silenciosa que existe: nadie recibe un mensaje de error, nadie se queja, simplemente se abandona la búsqueda.

El autocompletado de ubicación reconoce ahora cuatro tipos de entrada: zona, municipio, alias de aeropuerto y nombre de hotel. Quien escribe "Marbella" o "Torremolinos" obtiene el municipio; quien escribe un código de aeropuerto como AGP obtiene su entorno; quien escribe el nombre de un hotel llega directamente al establecimiento. El filtro Ubicación junto a la lista de resultados muestra además el desglose por barrios con contadores, de modo que el usuario ve cuántos hoteles hay en cada barrio sin hacer un solo clic.

Pantalla de resultados: a la izquierda, la valoración de huéspedes y un filtro de Ubicación con contadores por barrio; a la derecha, fichas de hotel con imagen, estrellas, contador de servicios y una línea de habitación y régimen.

En esa misma columna izquierda está también la función de alerta de precios que anunciamos anteriormente. Trabajando juntas, ambas permiten mantener en el barrio correcto a un usuario que todavía no ha decidido y llamarlo de vuelta cuando el precio se mueve.

Imágenes de hotel y de habitación: un repositorio, relleno cruzado

La imagen es el único elemento que decide el clic en una lista de hoteles. Una ficha sin foto se pasa por alto, sea cual sea su precio. Con el mapeo, las imágenes también se reúnen en un único repositorio, y esto funciona en dos direcciones:

• En los hoteles de proveedor: un registro sin imagen se alimenta del registro del mismo hotel que sí tiene imágenes. La ficha se llena y la fuente con la ventaja de precio pasa a ser vendible.
• En sus propios hoteles contratados: el detalle del hotel se compone de seis pestañas y una de ellas son las imágenes. Además de la galería a nivel de hotel, también se guardan imágenes a nivel de habitación: la foto que aparece a la derecha en la pantalla de selección anterior es exactamente la imagen de la habitación elegida.

El resultado práctico: la lista de opciones que envía al cliente sale con la misma calidad visual sea cual sea su origen.

Lista de comprobación para la puesta en marcha

El mapeo trabaja en segundo plano, pero el día de la activación recomendamos comprobar a mano los siguientes puntos:

• Tome una medición de partida. Busque en sus tres destinos más vendidos y anote cuántas veces aparece el mismo hotel en la lista y cuántas fichas se quedan sin imagen. Esa cifra no se puede reconstruir después.
• Pruebe sus tres filtros de servicios más usados. Compare el número de resultados con el filtro activado y sin él.
• Haga dos búsquedas por barrio. Escriba un municipio o un barrio en lugar del nombre de la provincia y confirme que los resultados están realmente en esa zona.
• Abra dos ofertas del mismo hotel. Compruebe que el tipo de habitación y el código de régimen se leen igual en ambas; si difieren, no compare precios.
• Rellene la pestaña de imágenes de sus propios hoteles contratados. Si faltan la galería del hotel y las imágenes de habitación, su propio establecimiento se ve débil al lado de los hoteles de proveedor.
• Traslade al equipo el juego de códigos de régimen. Que RO, BB, HB, FB, AI y UAI se conozcan de forma común en el equipo comercial evita describir al cliente un alcance equivocado.
• Actualice el hábito de comparación. El reflejo de "ya encuentro yo el barato" ha dejado de ser necesario: el precio de la ficha ya es la oferta más económica.

Con qué medir la calidad del mapeo

El mapeo no es una funcionalidad que se enciende y se da por buena: es un trabajo de calidad que hay que medir. Recomendamos medir los cuatro puntos siguientes en su propia instalación antes y después de la puesta en marcha. No publicamos ninguna ratio de referencia: la única comparación con sentido es su propia cifra de antes y después.

Medición	Cómo mirarla	Qué decisión alimenta
Número de filas duplicadas	Para un destino y una fecha fijos, cuántas veces aparece el mismo hotel en la lista	Si la unificación está funcionando de verdad
Proporción de fichas sin imagen o sin dirección	Peso de las fichas sin foto o sin dirección dentro de la primera página de resultados	El alcance del completado de contenido y qué fuente sigue siendo débil
Desviación de resultados del filtro de servicios	Diferencia en el número de resultados entre la misma búsqueda con filtro y sin él	Si el diccionario de servicios ha asentado en ese destino
Tasa de uso del filtro por barrios	Peso de las sesiones que usan el filtro de barrio y su conversión a reserva	La aportación del desglose por barrios a la venta y qué barrios destacar

Repita las mediciones en lugar de tomarlas una sola vez, y hágalo siempre con el mismo destino y el mismo rango de fechas. Una fecha distinta significa una disponibilidad distinta, y cuando la disponibilidad cambia la medición pierde su sentido.

Límites y notas

Lo que esta funcionalidad no hace importa tanto como lo que hace. Lo siguiente queda fuera de alcance:

• La gestión del mapeo no es una pantalla del panel de agencia. La ficha maestra del hotel, los tipos de habitación y la taxonomía de servicios se llevan de forma centralizada. La intervención manual de la agencia sobre el resultado del mapeo queda fuera del alcance de este anuncio.
• No hay venta de servicios adicionales sobre una reserva de hotel. La diferencia que ve en la selección de habitación es una opción de régimen; no debe confundirse con la venta de servicios adicionales del lado aéreo.
• En sus propios hoteles contratados solo se suben imágenes de hotel y de habitación. No existe carga ni archivo de documentos contractuales.
• No hay integración con channel manager. No existe un flujo que empuje los precios y el cupo de su propio inventario a un channel manager externo ni que los recoja de él.
• No existe exportación del inventario hotelero como XML/API externo.
• En la parte hotelera no hay módulo de reserva de grupo (cupo en bloque).
• Las listas masivas de huéspedes o habitaciones no se pueden importar por Excel ni CSV.
• La actualización automática del estado de la reserva solo funciona con los proveedores que la soportan; no prometemos "seguimiento automático de estado con todos los proveedores".
• No hay diferenciación de precio por nacionalidad del huésped.

El mapeo es una capa de calidad que opera sobre los registros que se solapan con el catálogo de origen, y ningún enfoque de mapeo es infalible. Por eso recomendamos seguir con regularidad las mediciones anteriores después de la puesta en marcha y avisarnos de los destinos en los que detecte desviaciones.

Preguntas frecuentes

¿Voy a seguir viendo el mismo establecimiento duplicado desde cinco fuentes?

No. El código de hotel de cada proveedor se ata a una identidad de hotel común y el resultado de búsqueda se unifica sobre esa identidad. Verá una única ficha; el trabajo de comparar cuántas fuentes han cotizado para ese establecimiento lo hace el sistema por usted.

Si gana la oferta más barata, ¿la imagen que veo en la ficha viene también de ese proveedor?

No necesariamente. La decisión de precio y la decisión de contenido son independientes entre sí. En precio gana la oferta más económica, mientras que los campos que faltan —nombre del hotel, dirección, imágenes— se completan desde las demás fuentes. El objetivo es hacer vendible una fuente con contenido débil pero buen precio.

¿Cómo se considera idéntico el mismo tipo de habitación en proveedores distintos?

El mapeo de tipos de habitación ata al mismo tipo los nombres de habitación que los proveedores escriben de forma diferente. Del lado del régimen se emplea el juego canónico RO, BB, HB, FB, AI, UAI. Para que dos ofertas sean comparables deben coincidir tanto el tipo de habitación como el código de régimen.

¿Por qué el filtro de servicios devolvía a veces resultados incompletos?

Porque cada proveedor escribe el mismo servicio de otra manera y el filtro no trata esas redacciones como equivalentes. Una vez normalizados los servicios en un diccionario común, el filtro captura el mismo conjunto con independencia de la fuente de la que venga cada registro.

¿Mis propios hoteles contratados entran también en este flujo?

Sus propios hoteles contratados se listan en el mismo resultado de búsqueda que los hoteles de proveedor. El detalle del hotel se compone de seis pestañas y una de ellas son las imágenes; subiendo ahí sus imágenes de hotel y de habitación consigue que su propio establecimiento se vea tan completo como los de proveedor.

¿Gestiono yo el mapeo?

No. La ficha maestra del hotel, el mapeo y la taxonomía de servicios se llevan de forma centralizada. Lo que cambia de su lado es el resultado de la búsqueda: una lista unificada, con el contenido completado y realmente filtrable.

Qué puede hacer hoy

1. Tome su medición de partida. Busque en sus tres destinos más vendidos y anote hoy cuántas veces aparece el mismo hotel y cuántas fichas se quedan sin imagen.
2. Complete la pestaña de imágenes de sus propios hoteles contratados. Liste los establecimientos con huecos en la galería o en las imágenes de habitación y ciérrelos.
3. Comparta el juego de códigos de régimen con su equipo comercial. Un equipo que sabe qué significan RO, BB, HB, FB, AI y UAI no describe al cliente un alcance equivocado.

Si canaliza la venta hotelera a través de una red de subagencias, en la página Sistema de reservas e inventario de hoteles para agencias encontrará cómo se combina la regla de precio del mapeo con el lado del cupo. Si opera un escaparate de venta al consumidor final, en la página Software de reservas de hotel puede ver cómo se refleja ese mismo mapeo en la experiencia de búsqueda y filtrado.